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维修刺客”坐地起价,消费者如何避免踩坑”?

2024-03-04

“维修刺客”开始高价收费,消费者如何避免“踩坑”?

不久前,武汉的袁先生遇到了这样的情况。他家的卫生间漏水,通过某电商平台联系了一家维修店铺。店铺宣称采用注胶方式快速维修,袁先生便按照店铺页面上的标价10元下了订单。

维修人员来到袁先生家中后,打孔注胶之后竟然要价7300元,让袁先生大吃一惊。他在结账时发现对方并没有告知使用的胶水种类和用量,只是简单地说一斤要200多元。由于不了解行情,袁先生只能照价支付。漏水问题并没有解决,之后袁先生又花费2000多元请专业防水补漏公司处理。

最近,郑州的黄先生也碰到了类似的高价维修情况。1月23日晚,他通过某生活服务平台联系了一位上门开锁的师傅。师傅在电话里称开锁费用大约50元,但上门后却说无法开防盗锁,需要暴力拆锁,最终一套服务要价960元。

消费者普遍反映,在日常生活中频繁出现了“维修刺客”的情况。比如,消费者在网上下单更换灯具时,页面显示仅需30元,然而最终却被收取了370元;还有消费者预约电工上门维修,结果被“忽悠”更换电线和开关,最后收费高达9000元……据黑猫投诉平台显示,与“家庭维修”相关的投诉已超过3000条,其中大部分与不合理收费有关。

广州国鼎律师事务所律师廖建勋告诉记者,高价维修通常存在两种情况:一种是维修工艺较为复杂、成本较高,比如防水防漏等,一些商家为了吸引更多业务,故意在平台上低报价以吸引顾客,维修时再以高价收费;另一种是维修服务本身费用并不高,但商家夸大维修难度,收取昂贵费用。

廖建勋表示:“消费者往往缺乏专业判断能力,而维修人员未提前告知具体费用,价格不透明,这不仅侵犯了消费者的知情权,还涉嫌欺诈。”

廖建勋认为,解决高价维修问题,一方面需要平台负起责任,价格应公开透明,尊重消费者知情权;管理部门需加大查处力度,切实维护消费者合法权益。

对于消费者,廖建勋建议,在维修之前应尽量多方了解、比较,尽量事先谈妥价格并保留文字、语音或图片证据。如果遇到被欺骗的情况,消费者可及时与商家、平台协商,也可向市场监督管理部门和消费者权益保护单位投诉。